pkok Support: আসল মানুষ, আসল সাহায্য

যোগাযোগ দরকার হলে দেরি করবেন না pkok Support টিম Dhaka থেকে Bangladesh খেলোয়াড়দের লাইভ চ্যাট আর ইমেইলে সাহায্য করে

pkok Support টিম কেমন কাজ করে

Dhaka-ভিত্তিক ডেস্ক

টিমের মূল ডেস্ক Dhaka-এ এতে বাংলা বুঝে কথা বলা সহজ হয়, আর উত্তরও দ্রুত আসে সাধারণ প্রশ্নে 10-15 মিনিটের মধ্যে প্রথম রিপ্লাই মেলে

প্রশিক্ষিত সহায়ক

এখানে থাকা সদস্যরা অ্যাকাউন্ট, লগইন, অ্যাপ ইনস্টল, আর পেমেন্ট ফ্লো নিয়ে কাজ করেন তারা 2016 থেকে চলা সিস্টেমটা ভালো চেনেন, তাই ধাপে ধাপে গাইড দিতে পারেন

বাংলা আর সহজ ইংরেজি

প্রধান ভাষা বাংলা দরকার হলে সোজা ইংরেজি টার্মও ব্যবহার হয়, যাতে স্ক্রিনশট বা সেটিং বুঝতে সমস্যা না হয় বয়স্ক ব্যবহারকারীরাও কথাটা সহজে ধরতে পারেন

যোগাযোগের চ্যানেল বেছে নিন

একটা সমস্যা মানে একটাই রাস্তা নয় লাইভ চ্যাট দ্রুত, আর ইমেইল হলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে সুবিধা হয়

রাইহান, লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে তিনি আগে স্ক্রিনশট চান 3টি তথ্য দিলে সাধারণত 1 বারেই প্রসঙ্গ বোঝা যায়

লাইভ চ্যাটে যান

নুসরাত, ইমেইল সাপোর্ট

দস্তাবেজ, নামের বানান, আর যাচাইকরণ নিয়ে কাজ করেন বিস্তারিত মেসেজ পাঠালে উত্তর সাজিয়ে দেয়া সহজ হয়

ইমেইল পাঠান

সোহেল, অ্যাপ সহায়তা

APK ইনস্টল, আপডেট, আর ফোন পারমিশন নিয়ে সাহায্য করেন পুরনো Android ফোনেও ধাপগুলো পরিষ্কারভাবে দেখান

অ্যাপ সহায়তা নিন

সাধারণ সমস্যায় কত সময় লাগে

একই রকম সব প্রশ্নে একই সময় লাগে না নিচের টেবিলটা Dhaka আর Bangladesh ব্যবহারকারীদের সাধারণ অভিজ্ঞতার ওপর তৈরি

সমস্যার ধরন	চ্যানেল	সাধারণ সমাধান সময়
লগইন না হওয়া	লাইভ চ্যাট	10-15 মিনিট
APK ইনস্টল সমস্যা	ইমেইল	20-30 মিনিট
অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধন	ইমেইল	30-60 মিনিট
bKash বা Nagad সম্পর্কিত প্রশ্ন	লাইভ চ্যাট	15-25 মিনিট
Rocket সংযোগ যাচাই	ইমেইল	25-40 মিনিট

ঢাকার ব্যস্ত সময়ে লাইভ চ্যাট দ্রুত কাজ করে রাতে ইমেইল দিলে পরের ধাপে কী লাগবে, সেটা পরিষ্কার লিখে জানানো হয়

সাপোর্ট মান নিয়ে 3টি প্রশ্ন

লাইভ চ্যাট কি সব সময় খোলা?

হ্যাঁ, মূল চ্যানেলটা চালু থাকে জটিল প্রশ্ন এলে ইমেইলে নিয়ে যাওয়া হয়, যাতে উত্তরটা ভুল না হয়

বাংলা ভাষায় কথা বলা যায়?

অবশ্যই বেশির ভাগ আলাপ বাংলাতেই হয়, তাই ছোট স্ক্রিনেও বুঝতে সমস্যা কম হয়

pkok Help আর সাপোর্টে পার্থক্য কী?

pkok Help-এ নিজে পড়ে নেয়া যায় আর সাপোর্ট টিমে সরাসরি মানুষ আপনার সমস্যাটা ধরে কাজ করে

যদি আপনি অ্যাপ নিয়ে আটকে যান, pkok App পেজেও দ্রুত দিকনির্দেশনা পাবেন আর লগইন সমস্যা হলে pkok Login গাইড দেখলে কাজটা সহজ হয়

যোগাযোগের আগে কী পাঠাবেন

সমস্যাটা 3 লাইনে লিখুন কোন ফোন, কোন সময়, আর কী ভুল দেখাচ্ছেএই 3টা তথ্য দিলে টিম দ্রুত ধরতে পারে

bKash, Nagad, বা Rocket নিয়ে প্রশ্ন হলে ট্রানজ্যাকশনের শেষ 4 সংখ্যা দিন Dhaka ব্যবহারকারীরা সাধারণত এটাতেই সবচেয়ে কম সময় হারান

শেষে আপনার ফোন মডেল আর Android ভার্সন লিখে দিন এতে সমাধান একবারেই কাছাকাছি চলে আসে

লাইভ চ্যাটে উত্তরটা পরিষ্কার ছিল

রুবেল, Dhaka

ইমেইলে স্ক্রিনশট পাঠিয়ে সহজে বুঝিয়েছি

মেহজাবিন, Chattogram

APK ইনস্টলে ধাপগুলো ঠিকই ছিল

তানভীর, Sylhet

bKash প্রশ্নে দ্রুত দিকনির্দেশনা পেলাম

সাবরিনা, Khulna